Durée
1 jour
Horaire
Voir les dates de formations pour plus de détails
Tarif régulier
540 $
Tarif préférentiel
Un tarif préférentiel est accordé pour chacun des cours aux organismes publics, aux membres de certaines associations ainsi qu’aux entreprises ayant une entente avec Technologia (voir FAQ). Pour la liste complète des entités admissibles, consulter la section « Tarification » des FAQ. Notez également qu’aucun tarif préférentiel n’est accordé pour les formations en ligne. Les rabais accordés sur les formations ne peuvent être cumulables avec aucune autre promotion.
485 $
Objectifs de la formation
À la fin de cette formation, vous serez capable de faire vivre une expérience de service supérieur aux citoyens.Clientèle visée
À tout le personnel du réseau de la santé et des services sociaux.Préalables
Aucun
Gains pour les participants
- Tenir compte des différents types de personnalité
- Développer vos habiletés relationnelles
- Mieux communiquer
- Interagir efficacement dans les situations difficiles
- Élaborer votre plan d'action.
Architecture de la formation
- Votre expérience en tant que citoyen (se mettre à la place de l’autre)
- Vos meilleures pratiques actuelles avec les citoyens
- Les meilleures pratiques en personne, au téléphone, par vidéoconférence et par courriel (au besoin, par clavardage)
- La première impression
- L’effet WOW en relation avec les citoyens
- Posture mentale : attitude positive vs négative
- Visionnement de 3 capsules vidéo où les participants doivent commenter le service de l’agent
- Le choix des mots : les expressions positives vs négatives
- Reconnaissance et adaptation aux divers styles de personnalité de citoyens
- L'écoute active
- Gestion des situations difficiles ou délicates
- Technique pour désamorcer les émotions des citoyens
- Techniques pour annoncer de mauvaises nouvelles avec tact
- Présentation d’excuses (au besoin)
- Pont de courtoisie : comment couper la parole avec tact
- Plan d’action.
Si vous avez des questions sur les modalités d'inscription, d'annulation, les horaires, la langue d'enseignement, etc. vous trouverez des réponses dans notre FAQ.
Détails pédagogiques
Méthode pédagogique
Test et étude de cas concret, outils d’aide-mémoire avec les concepts, les techniques clés vus lors de l’atelier de formation.
Formation en entreprise
Toutes nos formations peuvent être offertes en entreprise et personnalisées selon vos besoins. Pour plus d'information, nous vous invitons à communiquer avec nous ou à remplir une demande de soumission en ligne.
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Tarif régulier
540 $
Tarif préférentiel
Un tarif préférentiel est accordé pour chacun des cours aux organismes publics, aux membres de certaines associations ainsi qu’aux entreprises ayant une entente avec Technologia (voir FAQ). Pour la liste complète des entités admissibles, consulter la section « Tarification » des FAQ. Notez également qu’aucun tarif préférentiel n’est accordé pour les formations en ligne. Les rabais accordés sur les formations ne peuvent être cumulables avec aucune autre promotion.
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