L’art du service à la clientèle et de la vente-conseil est une compétence qui allie expertise, savoir-faire et savoir-être. Cette formation propose un contenu qui permettra de développer et parfaire les habiletés relationnelles de chaque membre de l’équipe afin d’augmenter la vente croisée, la satisfaction et la fidélisation des clients.
De plus, investir sur l’amélioration des habiletés relationnelles influe non seulement la fidélisation de la clientèle, mais également sur le climat de travail à l’interne. Miser sur l’excellence en service client augmente le bien être des employés et le succès de l’entreprise.
Durée
1 jour
Horaire
Voir les dates de formations pour plus de détails
Tarif régulier
540 $
Tarif préférentiel
Un tarif préférentiel est accordé pour chacun des cours aux organismes publics, aux membres de certaines associations ainsi qu’aux entreprises ayant une entente avec Technologia (voir FAQ). Pour la liste complète des entités admissibles, consulter la section « Tarification » des FAQ. Notez également qu’aucun tarif préférentiel n’est accordé pour les formations en ligne. Les rabais accordés sur les formations ne peuvent être cumulables avec aucune autre promotion.
485 $
Objectifs de la formation
À la fin de cette formation, vous saurez comment utiliser les notions acquises pour : - Mieux communiquer pour maximiser chaque contact client - Développer l’écoute active comme outil de vente-conseil - Cerner avec justesse les besoins et les attentes du client (dits et non-dits) - Faire des propositions gagnantes pour les 2 parties - Développer et enrichir les pratiques à travers le processus de vente de l’entreprise - Interagir efficacement dans les situations difficiles et auprès de clients difficiles - Améliorer le niveau de bien-être au travail - Définir un plan d’amélioration individuelClientèle visée
À toutes les personnes devant transiger avec des clients.Préalables
AucunFormateurs
Architecture de la formation
- Les caractéristiques d’un bon service et l’impact sur la relation avec les clients
- L’ego : comprendre le rôle de ce dernier dans la relation client et comment l’utiliser à bon escient
- Les types de personnalités : mieux les comprendre pour communiquer présenter le produit ou service et « être vendeur »
- Identifier les besoins du client en posant les bonnes questions
- L’attitude du gagnant: gérer la relation client comme un expert
- Intégrer la vente dans un contexte de service à la clientèle : miser sur l’approche conseil
- La préparation: une étape cruciale pour réaliser des appels ou des rencontres efficaces
- Le bon déroulement d’un appel ou d’une rencontre pour cerner les attentes et les besoins
- Poser les bonnes questions qui mèneront à offrir plus
- L’écoute active : comprendre les trois axes d’une communication réussie et les mettre en pratique
- Savoir répondre aux objections
- Faire avancer le processus de vente lors de cas complexes
Détails pédagogiques
Méthode pédagogique
- Exposés interactifs - Exercices pratiques - Tests d’autoévaluation - Divers plans d’action complétés pendant la formation
Formation en entreprise
Toutes nos formations peuvent être offertes en entreprise et personnalisées selon vos besoins. Pour plus d'information, nous vous invitons à communiquer avec nous ou à remplir une demande de soumission en ligne.
Demander une soumissionDurée
1 jour
Horaire
Voir les dates de formations pour plus de détails
Tarif régulier
540 $
Tarif préférentiel
Un tarif préférentiel est accordé pour chacun des cours aux organismes publics, aux membres de certaines associations ainsi qu’aux entreprises ayant une entente avec Technologia (voir FAQ). Pour la liste complète des entités admissibles, consulter la section « Tarification » des FAQ. Notez également qu’aucun tarif préférentiel n’est accordé pour les formations en ligne. Les rabais accordés sur les formations ne peuvent être cumulables avec aucune autre promotion.
485 $
Formation en entreprise
Toutes nos formations peuvent être offertes en entreprise et personnalisées selon vos besoins. Pour plus d'information, nous vous invitons à communiquer avec nous ou à remplir une demande de soumission en ligne.
Demander une soumission