Transiger avec une clientèle souvent fragilisée n’est pas toujours facile. Pour que l’expérience des patients débute sur de bonnes bases, le personnel chargé de l’accueil doit posséder de fortes habiletés en service client.
Découvrez des gestes clés qui amélioreront vos relations avec les patients et atténueront les situations difficiles ! Adoptez des savoir-faire qui augmenteront la satisfaction des patients.
Développez vos habiletés relationnelles afin d’exceller. Enfin, en prime, un service de qualité créera une meilleure ambiance de travail pour tous !
Durée
1 jour
Horaire
Voir les dates de formations pour plus de détails
Tarif régulier
540 $
Tarif préférentiel
Un tarif préférentiel est accordé pour chacun des cours aux organismes publics, aux membres de certaines associations ainsi qu’aux entreprises ayant une entente avec Technologia (voir FAQ). Pour la liste complète des entités admissibles, consulter la section « Tarification » des FAQ. Notez également qu’aucun tarif préférentiel n’est accordé pour les formations en ligne. Les rabais accordés sur les formations ne peuvent être cumulables avec aucune autre promotion.
485 $
Objectifs de la formation
À la fin de cette formation, vous saurez comment utiliser les notions acquises pour : - Tenir compte des différents types de personnalité des patients - Interagir en fonction du type du patient et du vôtre - Agir en fonction des 6 grandes attentes de vos patients - Augmenter le niveau de satisfaction de votre clientèle - Développer vos habiletés relationnelles - Mieux communiquer - Interagir efficacement dans les situations difficiles - Mieux intervenir avec les patients difficiles - Désamorcer les plaintes - Mieux interagir avec vos collègues - Améliorer votre niveau de bien-être au travailClientèle visée
Au personnel d’accueil du réseau de la santé (peut aussi être adapté à d’autres types de postes)Préalables
AucunFormateurs
Architecture de la formation
- Caractéristiques d’un bon service et son impact sur la qualité
- Le client a-t-il toujours raison ? Comment s’en sortir ?
- L’approche patient
- Types de personnalités, grands besoins et intérêts personnels de chacun
- Test d’auto-évaluation : quel est votre type de personnalité ?
- Les 6 grandes attentes des patients
- Plan d’action pour mieux répondre aux attentes des patients
- Les trois axes d’une communication réussie
- Principales règles de la relation avec un patient
- Comment entretenir des communications internes positives
- Techniques pour intervenir auprès des patients difficiles
- Plaintes : comment les désamorcer et les traiter
- Comment développer des « antennes » client
- Votre plan d’action personnel
Détails pédagogiques
Méthode pédagogique
- Exposés interactifs - Test d’autoévaluation - Exercices pratiques - Visionnement de capsules de cas concrets pour échange et discussion - Divers plans d’action
Formation en entreprise
Toutes nos formations peuvent être offertes en entreprise et personnalisées selon vos besoins. Pour plus d'information, nous vous invitons à communiquer avec nous ou à remplir une demande de soumission en ligne.
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Un tarif préférentiel est accordé pour chacun des cours aux organismes publics, aux membres de certaines associations ainsi qu’aux entreprises ayant une entente avec Technologia (voir FAQ). Pour la liste complète des entités admissibles, consulter la section « Tarification » des FAQ. Notez également qu’aucun tarif préférentiel n’est accordé pour les formations en ligne. Les rabais accordés sur les formations ne peuvent être cumulables avec aucune autre promotion.
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