CH119
Communication, rédaction et langues

Conversations difficiles : les mener en toute confiance

Entendre ce qui n’est pas dit et en extraire le meilleur...
« J'ai adoré la formule de plusieurs demi journées. Ça nous laisse le temps d'essayer les techniques apprises puis de faire un retour avec le formateur. »
Catherine Chevalier
Vous discutez avec des collègues et vous sentez la conversation déraper, vous recevez l’appel d’un client qui est furieux et a une réaction déstabilisante... nous avons parfois à naviguer dans ces eaux troubles. Comment mener une conversation difficile, comment avoir une communication efficace et s’y préparer, si nous en avons le temps, comment réagir, trouver les bons mots et avoir la bonne attitude dans ces circonstances ?
Cette formation vous permettra de transformer des communications difficiles en occasions de vous affirmer dans le respect de l’autre, et de solidifier vos relations.
Durée
3 jours
Horaire
Voir les dates de formations pour plus de détails
Tarif régulier
1 400 $
Tarif préférentiel Un tarif préférentiel est accordé pour chacun des cours aux organismes publics, aux membres de certaines associations ainsi qu’aux entreprises ayant une entente avec Technologia (voir FAQ). Pour la liste complète des entités admissibles, consulter la section « Tarification » des FAQ. Notez également qu’aucun tarif préférentiel n’est accordé pour les formations en ligne. Les rabais accordés sur les formations ne peuvent être cumulables avec aucune autre promotion.
1 260 $

Objectifs de la formation

À la fin de cette formation, les participants seront capables de tenir une conversation difficile, notamment lorsque l’interlocuteur réagit négativement.

Clientèle visée

Toute personne souhaitant améliorer la qualité de ses communications, notamment en contexte difficile

Préalables

Aucun
Formation en entreprise

Toutes nos formations peuvent être offertes en entreprise et personnalisées selon vos besoins. Pour plus d'information, nous vous invitons à communiquer avec nous ou à remplir une demande de soumission en ligne.

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Durée
3 jours
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Tarif régulier
1 400 $
Tarif préférentiel Un tarif préférentiel est accordé pour chacun des cours aux organismes publics, aux membres de certaines associations ainsi qu’aux entreprises ayant une entente avec Technologia (voir FAQ). Pour la liste complète des entités admissibles, consulter la section « Tarification » des FAQ. Notez également qu’aucun tarif préférentiel n’est accordé pour les formations en ligne. Les rabais accordés sur les formations ne peuvent être cumulables avec aucune autre promotion.
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Formation en entreprise

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