Le Design Thinking et le service design sont des approches incontournables pour cartographier vos parcours clients.
Venez découvrir :
– les fondements, les tendances émergentes pour revisiter et co-créer vos parcours et vos expériences
– la priorisation des efforts pour amélioration de vos expériences
– des techniques pour générer de nouvelles idées pour transformer l’expérience de vos clients
– comment rendre tangible votre vision du futur dans un parcours et un plan de service global
– l’importance de partager votre vision afin de propulser l’apprentissage de vos hypothèses
C’est l’invitation que vous lance Catherine Landry.
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