Les courriels et le clavardage sont des moyens de communication formidables qui jouent des rôles clés dans les relations avec vos clients, vos collègues et vos partenaires d’affaires.
Par contre, il faut savoir se méfier de leur accessibilité et de leur instantanéité. S’ils sont rédigés avec légèreté, nonchalance, ou sous le coup de l’émotion, ils peuvent facilement avoir l’effet d’une bombe et nuire gravement à vos relations.
Par conséquent, il vaut mieux connaître leurs aléas et soupeser le poids des mots avant de cliquer sur « Envoyer ».
Afin d’optimiser vos communications par écrit, vous aurez tout avantage à suivre les meilleures pratiques reconnues dans le domaine. Non seulement elles vous permettront d’obtenir la réponse que vous souhaitez, mais elles vous assureront de laisser une impression positive chez votre destinataire.
Rappelez-vous : les paroles s’envolent, les écrits restent et les courriels ainsi que les « chat » sont indestructibles.
Durée :
1 journée
OBJECTIFS
À la fin de cette formation, le participant sera capable de rédiger des messages courriels et de clavardage « chat » selon les meilleures pratiques actuelles.
APPROCHE PÉDAGOGIQUE
Rédaction de courriels en équipe, autoévaluation des pratiques actuelles, études de cas, discussion en groupe et débreffage.
CONTENU DÉTAILLÉ
Se préparer à communiquer:
- Principes d’être prêt à répondre
- Priorisation des messages
- Styles de personnalité
- Situations délicates ou difficiles
- Méthodes de communication à privilégier (courriel, téléphone, virtuelle, face-à-face)
- Styles d’écriture (formel ou informel)
Rédiger le message:
- Meilleures pratiques par courriels (externes et internes)
- Subtilités du clavardage ( « chat »)
- Désamorçage d’émotions négatives des clients
- Communication de mauvaises nouvelles
- Expression d’un refus
- Présentation d’excuses
- Erreurs courantes
Envoyer le message:
- Relecture
- Correction
- Présence de la pièce jointe ou du lien internet
- À vs CC
À QUI S'ADRESSE CETTE FORMATION
Tout public.
PRÉREQUIS
Aucun.
RECONNAISSANCE DE LA FEP
L'approche pédagogique de Formations Qualitemps a été validée par la direction de la formation
continue de la Faculté de l'éducation permanente de l'Université de Montréal.
DEMANDE D'INFORMATIONS
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