Découvrez des moyens simples, reconnus et directement applicables pour que vos interactions au travail soient constructives, efficaces et agréables. Apprenez à interagir plus aisément avec tous, que leur type de personnalité ressemble au vôtre ou soit différent. Soyez plus satisfait de vos interactions !
Durée :
1 journée
** Cette formation est reconnue par la RBQ, la CMMTQ et la CMEQ dans le cadre de la formation continue obligatoire
OBJECTIFS
À LA FIN DE CETTE FORMATION VOUS POURREZ:
- Utiliser les bons leviers pour persuader et susciter la collaboration
- Améliorer vos capacités d’écoute active et d’empathie
- Entendre ce qui n’est pas dit
- Choisir entre le courriel, l’appel et la rencontre pour être vraiment entendu
- Mieux questionner et répondre plus intelligemment
- Communiquer plus constructivement et activement en cohérence avec vous-même
- Échanger plus efficacement et agréablement avec vos collègues
APPROCHE PÉDAGOGIQUE
- Exposés interactifs
- Illustrations à l’aide d’exemples concrets
- Exercices pratiques
- Plan d’action complété pendant la formation
CONTENU DÉTAILLÉ
Principaux défis en communication interpersonnelle
- Les 5 évidences de la communication interpersonnelle
- Communiquer avec l’autre plutôt que devant l’autre
- La théorie des 2 mondes
L’art de s’affirmer tout en maintenant l’ouverture chez l’interlocuteur
- L’identification des besoins pour prévenir les conflits
- Êtes-vous assertif, affirmé et, si oui, comment l’exprimez-vous ?
- Les 6 astuces du développement de l’affirmation au travail
- Pourquoi et comment offrir une rétroaction franche et respectueuse
Les attitudes essentielles pour envisager et tenir des conversations délicates
- L’approche DEBA pour dénouer une situation inconfortable
- Miser sur le quotient émotionnel pour dire vrai et mieux
Consolidation et développement de l’intelligence émotionnelle
- Les 5 émotions de base : pourquoi et comment y être attentif
- Le processus émotionnel : du déclencheur à la manifestation
- Les émotions comme leviers d’avancement
- Savoir-faire et savoir-être communicationnels à l’aide des 5 porteurs d’intelligence émotionnelle
Complémentarité des styles de communication pour interagir plus efficacement
- Ce que révèlent les différences entre ce que vous aimez et ce qu’aiment vos collaborateurs
- Le bon langage au quotidien pour que l’autre vous comprenne
Communication écrite professionnelle
- Choix du bon canal de communication
- Ce qui peut être écrit plutôt que dit
- Les 10 erreurs à éviter avec les courriels
Comportements habiles et paroles généreuses qui incitent les autres à collaborer
- Les 3 voies de la communication
- Écoute empathique plutôt que sympathique
- Les 5 combattants de l’écoute à éviter pour pratiquer l’écoute active
- Comment devenir plus efficace en choisissant une terminologie positive
Des conversations plus porteuses en se débranchant et en gérant les interruptions
MATÉRIEL FOURNI
- Manuel de référence complet
- Test d’affirmation de soi dans un contexte de travail
- Autodiagnostic des habiletés en communication interpersonnelle
À QUI S'ADRESSE CETTE FORMATION
À toute personne souhaitant enrichir sa palette de communication pour obtenir un meilleur rendement au travail tout en développant des relations de travail plus riches, efficaces et satisfaisantes
RECONNAISSANCE DE LA FEP
L'approche pédagogique de Formations Qualitemps a été validée par la direction de la formation
continue de la Faculté de l'éducation permanente de l'Université de Montréal.
DEMANDE D'INFORMATIONS
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