Produit associé a la formation:
Titre officiel du cours (court):
Gestion et résolution proactive de conflits
Mise en page:
Formation
Courte Description:
Développer un environnement propice à une saine gestion des conflits…Vaut mieux prévenir que guérir
Bullet 1:
Accepter la présence des conflits pour mieux les surmonter.
Bullet 2:
Comprendre le rôle du leader lors de conflits au sein de l'équipe.
Bullet 3:
Savoir adopter le comportement approprié selon le type de conflit.
Pictogramme du cours en remplacement du video:
Titre alternatif du cours (long):
Développer un environnement propice à une saine gestion des conflits…il vaut mieux prévenir que guérir
Présentation courte du cours:
<p><span>La recherche démontre qu'un superviseur peut passer au moins 15 à 20% de son temps à gérer plusieurs types de conflits. Les situations de conflits non résolus peuvent avoir des impacts très néfastes sur la productivité et le bien-être des membres de notre équipe. Une gestion efficace des conflits aide à construire la confiance en soi et la confiance en notre capacité à travailler efficacement avec les autres.<o p=""></o></span></p>
<p><span>Puisqu'il est normal en milieu de travail de vivre des conflits, il faut savoir comment les transformer en opportunité d’amélioration et de collaboration.</span></p>
<p> </p>
Sous-Catégorie d'habileté Informatique:
Suite leadership
Prospectus 2010:
Durée:
1 jour
Modes d'enseignement:
Cours public en salle offert à Montréal et à Québec.
Cours privé en entreprise partout au Québec et adapté à vos besoins.
Objectifs:
Accepter la présence des conflits pour mieux les surmonter.
Comprendre le rôle du leader lors de conflits au sein de l'équipe.
Développer un environnement propice à une saine gestion des conflits…vaut mieux prévenir que guérir.
Mieux comprendre ce qui crée les conflits et ce qui les désamorce.
Adopter un comportement approprié selon le type de conflit auquel on fait face.
Améliorer sa crédibilité afin de bien gérer les conflits au quotidien.
Mieux coacher les membres de son équipe pour gérer leurs conflits.
Contenu détaillé du cours:
*<b>1. Définir ce qu'est un conflit</b>
Pourquoi les conflits existent en milieu de travail et ce qui les provoquent.
Coût d’un conflit non géré.
Conséquences d’un conflit non réglé.
*<b>2. Définir les cinq modes de résolution de conflits</b>
Reconnaître son propre approche parmi les cinq modes de résolution de conflits (Thomas Kilmann).
Identifier les options de gestion de conflits disponibles.
Adopter le mode de résolution de conflits en fonction du contexte et des objectifs.
*<b>3. La communication dans le contexte de la gestion de conflits</b>
Déterminer quand utiliser les différents outils de communication.
Aider ses collaborateurs à résoudre eux-mêmes leurs problèmes.
Expérimenter l’écoute active comme puissant outil de gestion.
*<b>4. Techniques de coaching</b>
Désamorcer les réactions émotives.
Aider ses collaborateurs à résoudre leurs conflits.
*<b>5. Comprendre la dynamique des conflits</b>
Comprendre la dynamique de l’influence et du pouvoir.
Préciser les effets néfastes lorsque l'on utilise un mode de résolution de conflits non approprié à la situation.
A qui s adresse le cours:
Tout gestionnaire responsable d'une équipe de travail.
Approche pédagogique:
Exposé interactif
Outils d'auto évaluation
Études de cas
Exercices pratiques
Discussion de cas vécus par les participants
Plan d’action et de développement personnel
Matériel de cours fournis:
Questionnaire d'auto évaluation du mode de résolution de conflits que vous privilégiez, réalisé avant la formation et permettant de reconnaître vos réflexes et vous aider à adapter votre style aux différentes situations.
Manuel du participant très détaillé, servant comme document de référence.
Document de référence en préparation à une discussion liée à une situation de conflit.
Détails additionnels:
<h3>Possibilité de coaching</h3>
<div>Formations Qualitemps offre aussi des services de coaching sur mesure.</div>
<div>Individuel ou en groupe ce service est complètement adapté à vos besoins.</div>
<p>Les coachings post-formation peuvent augmenter de façon substantielle le transfert et la mise en application des acquis</p>
Coûts pour les séminaires publics:
425.00$ pour une personne
395.00$ par personne pour deux à quatre personnes
365.00$ par personne pour 5 personnes et plus
Poids:
10
Accréditations:
Formateurs:
