Exceller en service à la clientèle,
service clients-patients

Dotez-vous de savoir-faire précis pour développer vos habiletés en service à la clientèle. Découvrez des gestes-clés qui amélioreront vos relations avec
les patients et atténueront les situations difficiles.


L’accueil, sur les lieux ou à la prise de rendez-vous, est souvent le premier point de contact dans le réseau de la santé. Pour cette raison, il est essentiel que le personnel chargé
de l’accueil possède les habiletés qui débuteront l’expérience des patients sur de bonnes bases.


Or, transiger avec une clientèle souvent fragilisée n’est pas toujours facile. L’art du service
à la clientèle est une compétence qui allie savoir-faire et savoir-être. Nous vous proposons
un contenu adapté au réseau de la santé qui vous permettra de développer des méthodes
et des gestes-clés afin de parfaire vos habiletés relationnelles et augmenter la satisfaction
de votre clientèle. Autre avantage non négligeable : un service de qualité crée un climat
de bonne entente qui améliore la qualité de vie au travail.



Dotez-vous de savoir-faire précis pour développer vos habiletés en service à la clientèle. Découvrez des gestes-clés qui amélioreront vos relations avec les patients et atténueront les situations difficiles.
OBJECTIFS
> Pour interagir en fonction des types de personnalité
> Pour connaître les 6 grandes attentes des patients
> Pour prévenir les situations difficiles
> Pour augmenter le niveau de satisfaction des patients

À QUI S'ADRESSE LE COURS
Au personnel d’accueil du réseau de la santé (peut aussi être adapté
à d’autres types de postes)



OBJECTIFS
  • Mieux comprendre les différents types de personnalité
  • Interagir en fonction de votre type de personnalité
  • Connaître les 6 grandes attentes de vos patients
  • Augmenter le niveau de satisfaction de votre clientèle
  • Développer vos habiletés relationnelles
  • Apprendre à mieux communiquer
  • Mieux prévenir les situations difficiles
  • Interagir efficacement dans les situations difficiles
  • Mieux intervenir avec les patients difficiles
  • Désamorcer et bien gérer les plaintes
  • Mieux interagir avec vos collègues
  • Améliorer votre niveau de bien-être au travail

    L'APPROCHE QUALITEMPS
    Les forces de cette formation sont sa clarté et sa durée optimale.

    CONTENU DÉTAILLÉ DU COURS
    • Les caractéristiques d’un bon service et l’impact sur la qualité
    • Le client a-t-il toujours raison ? Comment s’en sortir ?
    • L’approche patient
    • Les types de personnalités, leurs grands besoins
      et leurs intérêts personnels
    • Test d’auto-évaluation du type de personnalité
    • Les 6 grandes attentes des patients
    • Plan d’action pour mieux répondre aux attentes des patients
    • Les trois axes d’une communication réussie
    • Les grandes règles de la relation avec un patient
    • Comment entretenir des communications internes positives
    • Les techniques pour intervenir auprès des patients difficiles
    • Les plaintes : comment les désamorcer et les traiter
    • Comment développer des « antennes » client
    • Plan d’action personnel

      APPROCHE PÉDAGOGIQUE
      • Exposés interactifs
      • Test d’auto-évaluation
      • Exercices pratiques
      • Visionnement de capsules de cas concrets
        pour échange et discussion
      • Divers plans d’action

        MATÉRIEL DE COURS FOURNIS
        • Guide détaillé

        Cette formation est offerte en entreprise et adaptée à vos besoins. Nous vous invitons à communiquer avec nous pour connaître nos tarifs et nos disponibilités.

        Informez-vous aussi de notre politique de tarifs préférentiels afin de savoir si vous êtes éligible.
        FORMATEURS


        Isabelle Gagné

        Sophie F. Marcil

        Louise Geoffrion

        Mathilde Einhorn




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