Des solutions simples et tangibles

Gérer les conflits – Mission possible

Les gestionnaires consacrent de 15 à 20 % de leur temps à gérer plusieurs types de conflits. S’ils ne sont pas bien gérés, ils peuvent sérieusement nuire à la productivité et au bien-être des membres de votre équipe.

La gestion efficace des conflits est une compétence qui rehaussera votre confiance et celle des membres de votre équipe. Créez un environnement propice à une saine gestion des conflits. Sachez comment transformer les inévitables conflits en occasions d’amélioration et de collaboration !

INSCRIPTION

DURÉE

Une journée

COÛT

425.00$ pour 1 personne;
395.00$ par personne
pour 2 et plus;
Préférentiel 375.00$
par personne.

RABAIS

Organisme de bienfaisance:
10% À 20%

AGAPQ
10%

RAP (Regroupement des achats en perfectionnement): 15%

* Les formations en entreprise sont personnalisées et adaptées à vos besoins

VOIR LES
ACCRÉDITATIONS

DEMANDE
D'INFORMATION

OBJECTIFS

>	Prévenir au lieu de guérir
>	Accepter la présence des conflits afin de les surmonter
>	Assumer votre rôle de leader lors de conflits dans votre équipe
>	Gagner en crédibilité en gérant bien les conflits au quotidien

NOTRE ENGAGEMENT

Vous aider à comprendre la nature des conflits et leurs différentes formes afin que vous puissiez les gérer au mieux !

RECONNAISSANCE DE LA FACULTÉ DE L'ÉDUCATION
PERMANENTE DE L'UNIVERSITÉ DE MONTRÉAL

La qualité pédagogique de ce plan de cours a été validée par la Direction de la formation continue de la Faculté de l’éducation permanente de l’université de Montréal. 0.7 UFC.

OBJECTIFS

À la fin de cette formation, vous serez capable de bien intervenir pour :

Réduire le nombre de conflits
Surmonter les conflits inévitables
Jouer votre rôle de leader lors de conflits au sein de votre équipe
Développer un environnement propice à une saine gestion des conflits
Désamorcer les conflits en tenant compte de ce qui les a engendrés
Adopter un comportement approprié au type de conflit auquel
vous faites face
Améliorer votre crédibilité en gérant bien les conflits au quotidien
Mieux coacher les membres de votre équipe pour qu’ils gèrent leurs conflits

CONTENU DÉTAILLÉ DU COURS

Définition d’un conflit

Pourquoi les conflits existent en milieu de travail et ce qui les provoque

Coûts d’un conflit non géré

Conséquences d’un conflit non réglé

Les cinq modes de résolution de conflits (selon Thomas Kilmann)

Chaque personne privilégie une approche

Options de gestion de conflit possibles

Choix du mode de résolution de conflit selon le contexte et les objectifs

La communication dans le contexte de la gestion de conflits

Quand utiliser des outils de communication et lesquels choisir

L’écoute active comme puissant outil de gestion

Techniques de coaching

Comment désamorcer les réactions émotives

Comment aider les gens à résoudre eux-mêmes leurs conflits

Dynamique des conflits

Dynamique de l’influence et du pouvoir

Effets néfastes découlant de l’utilisation d’un mode de résolution de conflit inapproprié à la situation

APPROCHE PÉDAGOGIQUE

Exposé interactif
Outils d'auto évaluation
Études de cas
Exercices pratiques
Discussion de cas vécus par les participants
Plan d’action personnel complété pendant la formation à partir de vos engagements

MATÉRIEL FOURNIS

Manuel de référence complet
Questionnaire d’auto-évaluation du mode de résolution de conflit
Document de préparation à une discussion liée à un conflit

À QUI S'ADRESSE CETTE FORMATION?

À tout gestionnaire responsable d'une équipe de travail

L'APPROCHE QUALITEMPS

La multiplicité des approches pédagogiques est la force principale de cette formation. Votre perception des conflits sera transformée à jamais ! Vous admettrez qu’ils sont inévitables et qu’il faut simplement apprendre à bien les gérer.

Dès lors, la trousse d’outils que cette formation met à votre disposition vous permettra dès le retour au travail de prendre les mesures que vous aurez consignées dans votre plan d’action personnel. Une excellente occasion de gagner en crédibilité !

Formation

Date

Ville

Direction

Gérer les conflits – Mission possible

30 mai 2018

Québec